A Salesforce está ampliando sua estratégia de inteligência artificial (IA) com o desenvolvimento de agentes capazes de operar em plataformas já utilizadas por empresas e consumidores, como WhatsApp, Slack, Microsoft Teams e ChatGPT. A iniciativa foi um dos principais destaques do Dreamforce 2026, conferência anual da companhia realizada em San Francisco, nos Estados Unidos.

A estratégia tem como foco integrar modelos de IA aos dados e sistemas corporativos, permitindo que os agentes não apenas respondam a perguntas, mas também executem tarefas e automatizem processos empresariais.

Agentes de IA ganham espaço na estratégia da Salesforce

A plataforma Agentforce ocupa posição central nos planos da companhia. A ferramenta permite desenvolver agentes capazes de consultar informações e realizar atividades dentro dos sistemas empresariais.

Segundo Rodrigo Bessa, gerente-geral da Salesforce no Brasil, a integração com plataformas já utilizadas pelos clientes permite ampliar o acesso às soluções da empresa, sem exigir a adoção de uma nova interface.

A movimentação ocorre em um cenário de crescente concorrência entre empresas de tecnologia, como OpenAI, Anthropic e Google, que ampliam suas ofertas de inteligência artificial para o ambiente corporativo.

Brasil ganha relevância na expansão da IA

O mercado brasileiro aparece entre as oportunidades de expansão da Salesforce, especialmente pelo uso disseminado de canais digitais, como o WhatsApp. Para a companhia, aplicações voltadas ao consumidor final, com grande volume de interações, podem favorecer a adoção de agentes de IA.

Durante o evento, a empresa apresentou exemplos de aplicação da tecnologia em grandes companhias latino-americanas, incluindo a Arcos Dorados, operadora do McDonald's na região, e a Ford.

Arcos Dorados utiliza dados em tempo real

A Arcos Dorados apresentou uma estratégia que combina dados esportivos em tempo real e ferramentas de marketing para desenvolver campanhas relacionadas à Copa do Mundo de 2026.

A integração permite que acontecimentos das partidas, como gols e intervalos, acionem promoções e comunicações direcionadas aos consumidores. No Brasil, aproximadamente 70% das vendas da companhia já passam por alguma interface digital, segundo o executivo Diego Higuera.

Ford aposta na integração de dados e inteligência artificial

A Ford utiliza soluções da Salesforce para integrar informações de diferentes sistemas e aprimorar o relacionamento com os consumidores, desde a intenção de compra até o pós-venda.

A montadora estruturou um ambiente de dados centralizado para alimentar aplicações de inteligência artificial. A iniciativa busca conectar diferentes etapas da jornada do cliente, com o uso de assistentes e agentes automatizados.

Segurança e integração são desafios

A expansão dos agentes de IA também aumenta a necessidade de controles de segurança, autenticação e governança de dados. A Salesforce afirma que esses aspectos são prioridades para permitir que os agentes executem tarefas em sistemas corporativos.

A companhia também busca ampliar a compatibilidade com diferentes modelos de inteligência artificial, incluindo soluções da Anthropic e do Google. Com isso, pretende conectar os sistemas corporativos às plataformas escolhidas pelos clientes, sem depender de um único modelo.

A estratégia apresentada no Dreamforce reforça a aposta da Salesforce em agentes de IA como parte dos processos empresariais, com foco na integração de dados, automação de tarefas e ampliação dos canais de atendimento.

Fonte: InfoMoney.